ハラスメント対応実務
-セクハラ、パワハラ、悪質クレーム、ペイハラの違い-
会場受講／ライブ配信／アーカイブ配信（２週間、何度でもご視聴可）
医療機関における最重要のコンプライアンス問題


■重点講義内容■

現在、悪質クレーム、セクハラ・パワハラとペイハラ（カスハラ）の問題は、医療機関にとって、最
重要のコンプライアンス問題となっています。ただ、まだ医療界におけるその認識と対策の歴史は浅
いところです。本セミナーでは、それらへの対処事例を通じ、法的観点を踏まえた現場対応の実践の
仕方のポイントを解説いたします。

はじめに
　（１）謝罪の技術的な難しさ-中居正広氏の「お詫び」とフジテレビの謝罪会見を例にとって
　（２）セクハラ・パワハラとカスハラの構造分析
　　　①フジテレビ問題とセクハラ
　　　②フジテレビ問題とカスハラ

序論：クレーム対応とハラスメント対応の違い
１．クレームとカスタマーハラスメントの位置付け
２．クレーム対応とパワハラ対策の基本指針
　（１）クレーム対応の基本-目標は医療機関自体を守ること-
　（２）パワハラ対策の基本（カスハラにも援用）-目標は医療機関職員を守ること-
　　　①安全配慮義務を前提とした手続的規制（措置義務の法制化）の議論
　　　②厚生労働省カスタマーハラスメント対策リーフレット（抜粋）
　　　　◎カスタマーハラスメントが実際に起こった際の対応
　　　③東京都カスタマーハラスメント防止条例（令和６年１０月４日制定）
３　クレーム用語とパワハラ用語

第１：パワーハラスメント対応を中心として

第２：カスタマーハラスメント対応を中心として
１．序説
２．顧客等からの著しい迷惑行為（カスハラ）の内容
３．カスタマーハラスメントの定義
４．患者・家族等からの行為の具体例
５．井上法律事務所での対応例

第３：質疑応答／名刺交換


■講　師：
井上法律事務所　弁護士
医療法務弁護士グループ代表 井上　清成（いのうえ　きよなり）　氏
１９８１年　東京大学法学部卒
１９８６年　弁護士登録（東京弁護士会所属）
１９８９年　井上法律事務所開設
２０１０年　厚生労働省社会保障審議会医療保険部会専門委員（出
産育児一時金問題）
２０１２年　厚生労働省指導監査処分改善のための健康保険法改正
研究会を設立し、石川善一弁護士と共同代表
２０２１年　保険医指導監査対策協会会長（保険医指導監査対応認
定弁護士選考委員会委員長）
病院顧問、病院代理人を務める傍ら、医療法務に関する講演会、個
別病院の研修会、論文執筆などの活動に従事。
現在、月刊集中に「経営に活かす法律の知恵袋」を連載中。
著書に『病院法務セミナー・よくわかる医療訴訟』（マイナビ）、
『暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応』（日本看
護協会出版会）、『個別指導・適時調査の通知が届いた時にどうす
るか』（日本医事新報社）など。


主催者 株式会社新社会システム総合研究所
開催日時 2025年11月15日（土）

13:00～16:00

会　場 東京：ＳＳＫ　セミナールーム
東京都港区西新橋２-６-２ ザイマックス西新橋ビル４Ｆ

【交通アクセス】
●JR新橋駅より徒歩５分［烏森口］
●東京メトロ
　虎ノ門駅より徒歩７分［１番出口］（銀座線）
　霞ヶ関駅より徒歩１１分［C3出口］（千代田線、日比谷線、丸の
内線）
●都営地下鉄
　内幸町駅より徒歩３分［A3出口］（三田線）
●タクシー　東京駅から約20分
●バス「西新橋2丁目」または「虎ノ門1」より徒歩４分
受講料 33,660円
※同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 27,500円
※価格は税込です

事前に、セミナー講師へのご期待、ご要望、ご質問をお受けしております。
可能な限り講義に盛り込んでいただきますので
お申込フォームの質問欄を是非ご活用ください。

■ライブ配信について
＜１＞Zoomにてライブ配信致します。
＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ視聴用URLとID・PASSを開催前日までに
　　　お送り致しますので、開催日時にZoomへご参加ください。

■アーカイブ配信について
＜１＞開催日より３〜５営業日後を目安にVimeoにて配信致します。
＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ収録動画配信のご用意ができ次第、
　　　視聴用URLをお送り致します。
＜３＞動画は公開日より２週間、何度でもご都合の良い時間にご視聴頂けます。

※会場又はライブ配信受講者様で、アーカイブ配信もご希望の場合は
　１名につき、追加料金１１，０００円（税込）で承ります。
　ご希望の場合は備考欄に「アーカイブ配信追加受講希望」と記入ください。
　複数名でお申込の際は、アーカイブ配信追加受講者様の各ご芳名を備考欄に
　追記をお願い致します。

問い合わせ先
住　所〒105-0003
東京都港区西新橋2-6-2　ザイマックス西新橋ビル4Ｆ
企業／団体名株式会社新社会システム総合研究所
担当部署／担当者担当部署:担当者：
TEL／FAXTEL:03-5532-8850FAX：03-5532-8851
Emailinfo@ssk21.co.jp
URLhttps://www.ssk21.co.jp