カスハラ対策の実効性向上に向けたポイント
〜体制整備後の運用上の留意点を中心に〜
会場受講／ライブ配信／アーカイブ配信（２週間、何度でもご視聴可）
【社員を守るために今できること】


■重点講義内容■

令和7年4月1日の「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の施行等、企業におけるカスハラ対
策の機運が高まっている中、既に多くの企業において、自らの対応方針・マニュアル等の「ルール」
を定める等の一定の体制整備を完了し、運用段階に移行しています。

今後は、体制の整備に満足せず、カスハラ対策の本質である不当要求対応、及びリスクマネジメント
を意識した上で、運用・検証・見直しといったPDCAサイクルを回していくことによって、カスハラ対
策の「実効性」を高めていくことが求められます。整備した体制が機能せず、カスハラにより、社員
の皆様の業務に支障が生じ、精神的に追い詰められるという事態は避けなければなりません。

本セミナーでは、具体的な対応例を踏まえながら、運用上の難しさや陥りがちな罠の存在、さらに、
対策の「実効性」を高めるためのポイントを解説します。

１．カスハラ対策の最近の動向と企業のリスク
　（１）カスハラは最近始まったものではない
　（２）カスハラ対策の近時の動向
　（３）東京都カスタマー・ハラスメント条例及びその指針（ガイドライン）の内容
　（４）企業におけるリスク
　
２．カスハラ対策のPDCAサイクル
　（１）①体制整備⇒②運用⇒③検証・見直しの各プロセスの整理
　（２）②運用、③検証・見直しプロセスが重要な理由

３．①体制整備上のポイント
　（１）対応方針策定におけるポイント
　（２）対応マニュアル策定におけるポイント

４．②運用上のポイント
　（１）運用上の難しさと陥りがちな罠
　（２）カスハラ対策の「本質」を意識した対応
　　ア「本質」は、不当要求対応、及びリスクマネジメントである
　　イ具体的な対応例（成功例・失敗例）
　　　（ア）要求内容別の対応例
　　　（イ）要求内容が曖昧な場面における対応例
　　　（ウ）対応場面ごとの留意点
　　ウ　実務上悩ましい要求に対する対応例
　　　（ア）認定判断に悩む場合における対応例
　　　（イ）自社に責任がある場合における対応例

５．③検証・見直し上のポイント
　（１）①体制整備の見直しの手法
　（２）②運用の見直しの手法

６．質疑応答／名刺交換

■講　師：
霽月法律事務所　
弁護士
公認不正検査士（CFE）
公認AMLスペシャリスト（CAMS） 吉森　大輔（よしもり　だいすけ）　氏
2013年弁護士登録。財務省関東財務局理財部（金融証券検査官）、
金融庁総合政策局リスク分析総括課（専門検査官）、同マネロン・
テロ資金供与対策企画室（室長補佐）に在籍。その後、渥美坂井法
律事務所・外国法共同事業パートナー、日本郵政株式会社グループ
コンダクト統括室長等を経て、2024年6月より現職。
反社・マネロン等対策、不当要求対応・カスハラ対策、平時のコン
プライアンス・リスク管理体制整備、有事の危機管理等に従事。


主催者 株式会社新社会システム総合研究所
開催日時 2025年5月29日（木）

13:00～15:00

会　場 東京：ＳＳＫ　セミナールーム
東京都港区西新橋２-６-２ ザイマックス西新橋ビル４Ｆ

【交通アクセス】
●JR新橋駅より徒歩５分［烏森口］
●東京メトロ
　虎ノ門駅より徒歩７分［１番出口］（銀座線）
　霞ヶ関駅より徒歩１１分［C3出口］（千代田線、日比谷線、丸の
内線）
●都営地下鉄
　内幸町駅より徒歩３分［A3出口］（三田線）
●タクシー　東京駅から約20分
●バス「西新橋2丁目」または「虎ノ門1」より徒歩４分
受講料 33,660円
※同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 27,500円
※価格は税込です

事前に、セミナー講師へのご期待、ご要望、ご質問をお受けしてお
ります。
可能な限り講義に盛り込んでいただきますので
お申込フォームの質問欄を是非ご活用ください。

■ライブ配信について
＜１＞Zoomにてライブ配信致します。
＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ視聴用URLと
ID・PASSを開催前日までにお送り致しますので、開催日時にZoomへ
ご参加ください。

■アーカイブ配信について
＜１＞開催日より３〜５営業日後を目安にVimeoにて配信致しま
す。
＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ収録動画配信
のご用意ができ次第、視聴用URLをお送り致します。
＜３＞動画は配信日より２週間、何度でもご都合の良い時間にご視
聴頂けます。

※会場又はライブ配信受講者様で、アーカイブ配信もご希望の場合
は１名につき追加料金１１，０００円（税込）で承ります。
　ご希望の場合は備考欄に「アーカイブ配信追加受講希望」と記入
ください。
　複数名でお申込の際は、アーカイブ配信追加受講者様の各ご芳名
を備考欄に追記をお願い致します。

問い合わせ先
住　所〒105-0003
東京都港区西新橋2-6-2　ザイマックス西新橋ビル4Ｆ
企業／団体名株式会社新社会システム総合研究所
担当部署／担当者担当部署:担当者：
TEL／FAXTEL:03-5532-8850FAX：03-5532-8851
Emailinfo@ssk21.co.jp
URLhttps://www.ssk21.co.jp