最新　患者クレーム対応術
会場受講／ライブ配信／アーカイブ配信（２週間、何度でもご視聴可）
不当要求から病院・職員を守れ！


■重点講義内容■

医療機関関連の法律問題を専門的に扱う棚瀬　慎治弁護士を緊急招聘し、医療機関で実際に発生した
実例をもとに、具体的なクレーム解決術の極意を伝授するとともに、同弁護士のお薦めする不当要求
対応マニュアルをご紹介します。また、近時、医療機関において特に問題となっている法律問題など
もご紹介します。

１．クレームの実態

２．不当要求の背景
　（１）Ｍｏｎｓｔｅｒ　Ｐａｔｉｅｎｔ報道等
　（２）不当要求が増えた背景
　　　　・・・医療バッシング報道、権利意識の向上、医療者の受容
　（３）病院を無法地帯にしてはならない！

３．不当要求の実例

４．不当要求の実例の顛末

５．不当要求対応の基本

６．不当要求対応マニュアル
　　クレームの受付、応対、関係機関との連携　等

７．診療拒否・強制退院の可否

８．医療事故のクレーム対応

９．医療事故発生時の対応の分類
　　〜新しい医療事故調査制度を踏まえて〜

１０．最近のトピック

１１．今後の展望と対策
１２．質疑応答・名刺交換


■講　師：
棚瀬法律事務所　代表弁護士・医学博士 棚瀬　慎治（たなせ　しんじ）　氏
１９９８年　　　　司法試験合格
１９９９年　４月　司法研修所入所
２０００年１０月　司法研修所卒業、都内法律事務所勤務
２００５年　４月　棚瀬法律事務所設立。
２０２２年　３月　順天堂大学大学院医学研究科博士課程修了
【弁護活動】
①医療事件・患者クレーム処理（訴訟・患者交渉・ＡＤＲ等）
②医療機関の法律問題全般（労務管理・未収金対策・経営・税務
等）
③企業法務（契約等）
④医療機関・企業職員の個別相談（親族・相続問題等）
⑤医療刑事事件、行政指導・行政処分対策等
【役職】
①東京三弁護士会医療ＡＤＲ仲裁人候補者
②東海大学法科大学院非常勤教員（医事法）


主催者 株式会社新社会システム総合研究所
開催日時 2025年7月11日（金）

14:00～17:00

会　場 東京：ＳＳＫ　セミナールーム
東京都港区西新橋２－６－２　ザイマックス西新橋ビル４Ｆ

【交通アクセス】
●JR新橋駅より徒歩５分［烏森口］
●東京メトロ
　虎ノ門駅より徒歩７分［１番出口］（銀座線）
　霞ヶ関駅より徒歩１１分［C3出口］（千代田線、日比谷線、丸の
内線）
●都営地下鉄
　内幸町駅より徒歩３分［A3出口］（三田線）
●タクシー　東京駅から約20分
●バス「西新橋2丁目」または「虎ノ門1」より徒歩４分
受講料 33,880円
※同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 27,500円
※価格は税込です

事前に、セミナー講師へのご期待、ご要望、ご質問をお受けしてお
ります。
可能な限り講義に盛り込んでいただきますので
お申込フォームの質問欄を是非ご活用ください。

■ライブ配信について
＜１＞Zoomにてライブ配信致します。
＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ視聴用URLと
ID・PASSを開催前日までにお送り致しますので、開催日時にZoomへ
ご参加ください。

■アーカイブ配信について
＜１＞開催日より３〜５営業日後を目安にVimeoにて配信致しま
す。
＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ収録動画配信
のご用意ができ次第、視聴用URLをお送り致します。
＜３＞動画は公開日より２週間、何度でもご都合の良い時間にご視
聴頂けます。

※会場又はライブ配信受講者様で、アーカイブ配信もご希望の場合
は１名につき、追加料金１１，０００円（税込）で承ります。
　ご希望の場合は備考欄に「アーカイブ配信追加受講希望」と記入
ください。
　複数名でお申込の際は、アーカイブ配信追加受講者様の各ご芳名
を備考欄に追記をお願い致します。

問い合わせ先
住　所〒105-0003
東京都港区西新橋2-6-2　ザイマックス西新橋ビル4Ｆ
企業／団体名株式会社新社会システム総合研究所
担当部署／担当者担当部署:担当者：
TEL／FAXTEL:03-5532-8850FAX：03-5532-8851
Emailinfo@ssk21.co.jp
URLhttps://www.ssk21.co.jp