顧客の心理ロイヤリティを高めLTVを最大化するCRM 2.0

顧客の心理ロイヤリティを高めLTVを最大化するCRM 2.0
〜心理分析×データマーケティングの最新手法〜
会場受講／ライブ配信／アーカイブ配信（２週間、何度でもご視聴可）
【既存顧客の維持・拡大のための打ち手】

■重点講義内容■

企業の経営基盤を作るべきは、既存顧客の維持・拡大です。高度経済成長から変わらず新規客獲得を
至上命題としている企業が多いのは周知の事実です。既存の維持に投資をせずに、新規顧客獲得に投
資し続けるのは、穴の開いたザルに水を汲み続けるかのようです。そもそも、新規客に製品を販売す
るために掛かるコストは、既存客に製品を販売することに掛かるコストの5倍ともいわれ、また顧客
離れを5％改善するだけで、収益は25％上がるともいわれています。人口の高齢化が進み、少子化に
よる人口減少を迎えた日本では、新規客の獲得以上に既存顧客の維持・拡大がプライオリティとして
高くなっています。

本講座では、顧客の維持・拡大に必要な、ブランドと顧客との絆（ロイヤリティ）の測定方法と、そ
のロイヤリティ向上のための打ち手について、説明させて頂きます。CRMのためのツールは導入した
が、どのように活用してよいのか分からないといった方から、そもそも顧客の理解を始めたいと思っ
ている方まで、すべての方に新たな発見と明日から実践できる打ち手が分かる講座になっています。

１．ロイヤリティマーケティングの必要性
　（1）社会の変化
　（2）新規客至上主義からLTVの時代へ
　　　-大手通信会社の事例
　（3）LTV＝顧客内シェア×顧客ポテンシャル×継続年数
　（4）顧客内シェアを高める顧客ロイヤリティ
　（5）顧客ポテンシャルを高めるカテゴリー関与度
　（6）CPA追求の落とし穴

２．顧客ロイヤリティの分析
　（1）従来のロイヤリティ計測方法
　　①トランザクションデータの活用
　　　・デシル分析
　　　・RFM分析
　　②インサイトデータの活用
　　　・顧客満足度
　　　・NPS
　（2）行動と心理の2軸で分析する新たなメソッド
　　　・ロイヤリティ行動軸とは
　　　・ロイヤリティ心理軸とは〜好意・信頼・依存〜
　　　・行動軸と心理軸からみる4つの顧客セグメント

３．顧客ロイヤリティを向上させる打ち手
　（1）セグメント別のコミュニケーションの方針と戦略
　　　・コンシューマー
　　　・ファン
　　　・スイッチャー
　　　・プロダクトロイヤル
　（2）心理軸を上げるコンテンツ
　　　・企業視点：企業理念や製品開発者の思いへの共感
　　　・顧客視点：既存顧客の意見や思いの共有

４．ケーススタディ
　（1）CRMへの活用
　　　・ロイヤリティに効くコンテンツ開発
　　　　-大手カメラメーカー顧客サイト活性化
　（2）顧客の資産化
　　　・顧客を組織化したアンバサダープログラム
　　　　-大手電力会社
　　　　-大手家電メーカー
　　　・ロイヤル顧客と取り組む共創マーケティング
　　　　-大手外食チェーン
　（3）SFMへの活用
　　　・顧客特性を踏まえた接客とコミュニケーション
　　　　-高級化粧品会社

５．ロイヤリティマーケティング実行のステップ
　（1）顧客ロイヤリティを捕捉する「ロイヤリティエンジン」
　（2）捕捉：CRMとブランディング

６．質疑応答／名刺交換

■講　師：
	コモンズ・コンサルティング・パートナーズ株式会社社長波岡　寛（なみおか　ゆたか）　氏
		大学卒業後、国内系広告会社コモンズに入社。アメリカ最大のダイレクトマーケティング会社（ドラフトワールドワイド）とコモンズの合弁会社設立に参画。ダイレクトマーケティングとロイヤリティマーケティングについて学ぶ。アメリカンエクスプレスのSBSカードやレオパレス21のコールセンター立ち上げなどで戦略プランナーを担当。2007年に顧客のLTV最大化を図るロイヤリティコンサルティング会社、コモンズコンサルティングパートナーズを設立。NTT ドコモの携帯契約者やパイオニアのテレビ購入者、キヤノン製品購入者のロイヤリティについてコンサルテーションを実施。2019年3 月宣伝会議発行「CRM2.0」著者。コモンズ株式会社代表取締役社長を兼務。

	コモンズ・コンサルティング・パートナーズ株式会社アカウントプランニングディレクター高橋　祐樹（たかはし　ゆうき）　氏
		大学院修士課程修了、コモンズでマーケティングプランナーとしてキャリアをスタート。各種マーケティング調査とプランニングを学んだ後、アカウントエグゼクティブとして各種制作物やキャンペーン、イベントのプロデュースに従事。現在はアカウントプランニングディレクターとして、マーケティングコミュニケーション全般のプランニングに従事。

主催者	株式会社新社会システム総合研究所
開催日時	2024年4月22日（月） 13:00～16:00
会　場	東京：ＳＳＫ　セミナールーム港区西新橋2-6-2　ザイマックス西新橋ビル４Ｆ【交通アクセス】 ●JR新橋駅より徒歩５分［烏森口］ ●東京メトロ　虎ノ門駅より徒歩７分［１番出口］（銀座線）　霞ヶ関駅より徒歩１１分［C3出口］（千代田線、日比谷線、丸の内線） ●都営地下鉄　内幸町駅より徒歩３分［A3出口］（三田線） ●タクシー　東京駅から約20分 ●バス「西新橋2丁目」または「虎ノ門1」より徒歩４分
受講料	33,000円 ※同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 27,500円 ※価格は税込です事前に、セミナー講師へのご期待、ご要望、ご質問をお受けしております。可能な限り講義に盛り込んでいただきますのでお申込フォームの質問欄を是非ご活用ください。 ■ライブ配信について＜１＞Zoomにてライブ配信致します。＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ視聴用URLと ID・PASSを開催前日までにお送り致しますので、開催日時にZoomへご参加ください。 ■アーカイブ配信について＜１＞開催日より３〜５営業日後を目安にVimeoにて配信致します。＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ収録動画配信のご用意ができ次第、視聴用URLをお送り致します。＜３＞動画は配信日より２週間、何度でもご都合の良い時間にご視聴頂けます。 ※会場又はライブ配信受講者様で、アーカイブ配信もご希望の場合は追加料金１１，０００円（税込）で承ります。ご希望の場合は備考欄に「アーカイブ配信追加受講希望」と記入ください。 ※複数名でお申込の際、各受講者様毎に受講方法が異なる場合は、　備考欄にご芳名と受講方法の追記をお願い致します。

問い合わせ先
住　所	〒105-0003 東京都港区西新橋2-6-2　ザイマックス西新橋ビル4Ｆ
企業／団体名	株式会社新社会システム総合研究所
担当部署／担当者	担当部署:	担当者：
TEL／FAX	TEL:03-5532-8850	FAX：03-5532-8851
Email	aginfo@ssk21.co.jp
URL	http://www.ssk21.co.jp