最新　患者クレーム対応術
■会場受講　■ライブ配信　■アーカイブ配信(２週間、何度でもご視聴可)
不当要求から病院・職員を守れ！


■重点講義内容■

こんな時どうする
実例：
●死亡退院した患者の家族が「医療過誤があったのではないか。」と疑って、執拗に医師との面会を
求める。医事課長が窓口となって対応すると、１回２時間以上の電話が毎日かかってくるように。さ
らに、突然来院して受付で大声を出すなどしたほか、保健所、厚労省、警察、マスコミなどに「医療
過誤で家族が殺された」などと申し立て、病院には問い合わせが殺到。
●夜間救急外来で泥酔患者が大暴れ。
●認知症患者が看護師の手を叩くなど暴行。
●身寄りのない独居老人が救急搬送されて入院。病状は軽快して退院可能となり、行政とも協力して
転院・退院を模索するが、患者は退院を拒否して長期にわたり入院を継続し、病院経営上の問題とな
っている。

医療機関関連の法律問題を専門的に扱う棚瀬　慎治弁護士（杏林大学割り箸事件弁護人）を緊急招聘
し、医療機関で実際に発生した実例をもとに、具体的なクレーム解決術の極意を伝授するとともに、
同弁護士のお薦めする不当要求対応マニュアルをご紹介します。また、近時、医療機関において特に
問題となっている法律問題などもご紹介します。

　１．クレームの実態
　２．不当要求の背景
　　（１）Ｍｏｎｓｔｅｒ　Ｐａｔｉｅｎｔ報道等
　　（２）不当要求が増えた背景・・・医療バッシング報道、権利意識の向上、医療者の受容
　　（３）病院を無法地帯にしてはならない！
　３．不当要求の実例
　４．不当要求の実例の顛末
　５．不当要求対応の基本
　６．不当要求対応マニュアル　　　　
　　　クレームの受付、応対、関係機関との連携　等
　７．診療拒否・強制退院の可否
　８．医療事故のクレーム対応
　９．医療事故発生時の対応の分類
　　　〜新しい医療事故調査制度を踏まえて〜
１０．最近のトピック
１１．今後の展望と対策
１２．質疑応答・名刺交換


■講　師：
棚瀬法律事務所　代表・弁護士　棚瀬　慎治　氏

１９９８年　　　　司法試験合格
１９９９年　４月　司法研修所入所
２０００年１０月　司法研修所卒業、都内法律事務所勤務
２００５年　４月　棚瀬法律事務所設立。現在に至る。
【弁護活動】
①医療事件・患者クレーム処理（訴訟・患者交渉・ＡＤＲ等）
②医療機関の法律問題全般（労務管理・未収金対策・経営・税務
等）
③企業法務（契約等）
④医療機関・企業職員の個別相談（親族・相続問題等）
⑤医療刑事事件、行政指導・行政処分対策等
【役職】
①東京三弁護士会医療ＡＤＲ仲裁人候補者
②東海大学法科大学院非常勤教員（医事法）


主催者 株式会社新社会システム総合研究所
開催日時 2022年6月21日（火）

14:00～17:00

会　場 東京：ＳＳＫ　セミナールーム
港区西新橋2-6-2　ザイマックス西新橋ビル４Ｆ

【交通アクセス】
●JR新橋駅より徒歩５分［烏森口］
●東京メトロ
　虎ノ門駅より徒歩７分［１番出口］（銀座線）
　霞ヶ関駅より徒歩１１分［C3出口］（千代田線、日比谷線、丸の
内線）
●都営地下鉄
　内幸町駅より徒歩３分［A3出口］（三田線）
●タクシー　東京駅から約20分
●バス「西新橋2丁目」または「虎ノ門1」より徒歩４分
受講料 33,500円
※同一団体より複数ご参加の場合、2人目以降 27,500円
※価格は税込です

事前に、セミナー講師へのご期待、ご要望、ご質問をお受けしてお
ります。
可能な限り講義に盛り込んでいただきますので
お申込フォームの質問欄を是非ご活用ください。

■ライブ配信について
＜１＞Zoomにてライブ配信致します。
＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ視聴用URLと
ID・PASSを開催前日までにお送り致しますので、開催日時にZoomへ
ご参加ください。

■アーカイブ配信について
＜１＞開催日より３〜５営業日後を目安にVimeoにて配信致しま
す。
＜２＞お申込時にご登録いただいたメールアドレスへ収録動画配信
のご用意ができ次第、視聴用ＵＲＬをお送り致します。
＜３＞動画は公開日より２週間、何度でもご都合の良い時間にご視
聴頂けます。

※会場又はライブ配信受講者様で、アーカイブ配信もご希望の場合
は追加料金１１，０００円（税込）で承ります。
ご希望の場合は備考欄に「アーカイブ配信追加受講希望」と記入く
ださい。

問い合わせ先
住　所〒105-0003
東京都港区西新橋2-6-2　ザイマックス西新橋ビル4Ｆ
企業／団体名株式会社新社会システム総合研究所
担当部署／担当者担当部署:担当者：
TEL／FAXTEL:03-5532-8850FAX：03-5532-8851
Emailaginfo@ssk21.co.jp
URLhttp://www.ssk21.co.jp